Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
In Borvane, vogliamo che tu possa acquistare con la massima tranquillità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso entro 60 giorni dalla ricezione del prodotto.
Periodo di Reso
I clienti possono richiedere un reso entro 60 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Per poter essere restituito, l’articolo deve essere:
- Non utilizzato e mai indossato
- Nelle condizioni originali
- Nella confezione originale, se possibile
- Privo di danni, macchie, odori o segni di utilizzo
Come Richiedere un Reso
Per avviare una procedura di reso, contattaci via e-mail all’indirizzo:
info@borvane.com
Includi nel messaggio le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine: ad esempio, #1234
Nome e cognome: il nome utilizzato per effettuare l’ordine
Indirizzo e-mail: l’indirizzo utilizzato al momento dell’acquisto
Motivo del reso: taglia errata, cambio di idea, articolo danneggiato o altro motivo
Una volta esaminata la richiesta, ti forniremo via e-mail le istruzioni corrette per il reso e l’indirizzo a cui spedire l’articolo.
Ti preghiamo di non rispedire l’ordine prima di averci contattato, poiché l’indirizzo per il reso verrà fornito solo dopo l’approvazione della richiesta.
Costi di Spedizione per il Reso
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui l’articolo sia arrivato danneggiato, difettoso o errato.
Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione dell’ordine, poiché Borvane non è responsabile per eventuali resi smarriti durante il trasporto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo via e-mail dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Tieni presente che potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto, a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati
Se l’articolo ricevuto è danneggiato, difettoso o errato, contattaci all’indirizzo info@borvane.com il prima possibile dopo aver ricevuto l’ordine.
Includi il numero dell’ordine e fotografie chiare del problema, in modo che possiamo esaminare il caso e offrirti una soluzione adeguata.
Cambi
Se hai bisogno di una taglia diversa o desideri sostituire il tuo articolo, contattaci all’indirizzo:
info@borvane.com
Esamineremo la tua richiesta e ti comunicheremo le opzioni disponibili in base alla disponibilità di magazzino.
Articoli Non Restituibili
Potremmo non essere in grado di accettare un reso se l’articolo:
- È stato indossato o utilizzato
- È stato danneggiato dopo la consegna
- Presenta macchie, odori o segni visibili di utilizzo
- Viene restituito oltre il periodo di 60 giorni
- Viene rispedito senza averci prima contattato
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci:
E-mail: info@borvane.com
Tempi di risposta: generalmente rispondiamo entro 24–48 ore nei giorni lavorativi.