Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Borvane möchten wir, dass Sie mit einem sicheren Gefühl bei uns einkaufen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts eine Rücksendung beantragen.

Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 60 Tagen ab dem Lieferdatum eine Rücksendung beantragen.

Damit ein Artikel für eine Rücksendung berechtigt ist, muss er:

• unbenutzt und ungetragen sein
• sich im Originalzustand befinden
• wenn möglich, in der Originalverpackung sein
• frei von Schäden, Flecken, Gerüchen oder Gebrauchsspuren sein

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:

info.borvane@gmail.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die folgenden Informationen an:

Bestellnummer: Beispiel: #1234
Vollständiger Name: Der Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse, die beim Checkout verwendet wurde
Grund der Rücksendung: Falsche Größe, Meinungsänderung, beschädigter Artikel oder ein anderer Grund

Nachdem Ihre Rücksendeanfrage geprüft wurde, senden wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse per E-Mail zu.

Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da die Rücksendeadresse erst nach Genehmigung Ihrer Anfrage bereitgestellt wird.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch angekommen.

Wir empfehlen dringend, für die Rücksendung einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu verwenden, da Borvane nicht für Rücksendungen verantwortlich ist, die während des Transports verloren gehen.

Erstattungen

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter mehrere Werktage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Bestellung unter:

info.borvane@gmail.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie klare Fotos des Problems, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe benötigen oder Ihren Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info.borvane@gmail.com

Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die verfügbaren Optionen je nach Lagerbestand mit.

Nicht rückgabefähige Artikel

Wir können Rücksendungen möglicherweise nicht akzeptieren, wenn der Artikel:

• getragen oder benutzt wurde
• nach der Lieferung beschädigt wurde
• Flecken, Gerüche oder sichtbare Gebrauchsspuren aufweist
• nach Ablauf der 60-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet wird
• ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns zurückgesendet wird

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info.borvane@gmail.com
Antwortzeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.